대리비 책정 기준

대리운전 서비스의 요금, 즉 “대리비”는 주로 운행 거리, 운행 시간, 날씨 상태, 도보 이동 환경 등 다양한 요소에 따라 달라집니다. 기본적으로 이동 거리에 따라 요금이 산정되지만, 동일한 거리라도 복귀 여건에 따라 금액이 차이날 수 있습니다. 특히 비, 눈, 혹한 등의 기상 악화 상황이나 금요일 밤, 연휴 전날, 피크 시간대(22시~01시)와 같은 때에는 평소보다 요금이 더 높게 책정될 수 있습니다. 이러한 경우, 대리비가 탄력적으로 적용될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

기사 배정 지연

고객님이 요청하신 대리운전 콜은 대리운전 연합 프로그램의 중앙 서버에 등록되어, 출발지 주변의 대리기사들에게 노출됩니다. 기사 배정은 인근 기사님이 콜을 선택하면서 이루어지게 됩니다. 수도권에 있는 대부분의 대리기사님들은 공통적으로 로지, 콜마너, 아이콘, 카카오대리 등의 동일한 프로그램을 사용하고 있기 때문에, 어떤 대리운전 업체에 접수하셔도 결국 같은 기사님들에게 노출됩니다. 만약 기사 배정이 지연된다면, 이는 해당 오더의 조건이 기사님들에게 매력적이지 않기 때문일 가능성이 큽니다. 이럴 경우, 대리비를 한두 단계 올려 접수하시면 빠른 배차에 도움이 될 수 있습니다. 주변에 기사가 없더라도, 반경 3~5km 내의 베테랑 기사님들은 적정한 대리비 조건이라면 언제든지 이동하여 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.

기사 배정 후 최초 통화 연결

주변에 충분한 대리기사님들이 있고, 대리비가 적절하게 책정된 경우, 대개 34분 이내에 기사 배정이 완료됩니다. 대리운전업체의 로그를 보면, 기사님들은 배정이 완료된 후 평균 35분 내에 고객에게 전화를 걸어 출발지, 운행 경로, 도착지 등을 확인하는 시간을 갖습니다. 이 시간은 서비스 과정에서 가장 중요하고 취약한 순간이지만, 여전히 개선의 여지가 남아 있습니다. 만약 10분 이내에 기사님으로부터 연락이 오지 않는다면, 오더의 조건을 수정하는 것이 좋습니다. 조건이 동일한 상태에서는 30분을 기다려도 상황이 달라지지 않을 수 있습니다. 대부분의 콜센터에서는 이런 상황에서 오더 조건 변경을 권유하는 콜백 전화를 제공하지만, 순간적인 수요 증가로 인해 대응이 어려운 경우도 있습니다. 기사 배정이 지연될 경우, 오대리 서버에서 지연 안내 문자가 자동으로 발송되며, 필요한 경우 조건 변경을 권유하는 안내도 함께 이루어집니다.

대리운전 오더 자동 소멸 안내

만약 오더 접수 후 30분 이상 기사 배정이 이루어지지 않는다면, 해당 오더는 자동으로 소멸됩니다. 이 경우 오대리 서버는 고객님께 문자 메시지로 알림을 보내드리며, 이후에는 오더를 다시 등록해야만 대리기사 배정을 받을 수 있습니다.